主催者の「今すぐリフォーム派」は、「図面や写真を持ってくるように」という呼びかけで、具体的に応え熱心な来場者も多かったように見受けられました。 “今すぐ”という切実な消費者には、「図面や写真を持ってくるように」と主催者が呼びかけ。それが功を奏してか、多くの相談者が真剣かつかなり具体的に目的を定めていました｡供給側の都合ではなく、他に、来場者に方向性を持たせる「これからリフォーム派」、「いつかはリフォーム派」と、区分けしており消費者側の都合も配慮もありました。

「売らんかな」が先行しがちなフェア内容が多い中にあって、良心的なリフォーム相談が受けられる場は意外に少ないので、来場した消費者も真剣そのものです。例えば、このフェアの3日目の土曜日。主催者が最も期待をかけていた週末の日でしたが、台風が急接近して朝から雨風が強く、午前中はほとんど人の姿は見られない。ところが、午後からそれでも子連れの若夫婦や高齢者の姿が目立ち始め、2時から3時には、主催者の相談コーナーはもとより、リフォーム会社や団体の相談ブースもほぼ満杯の状況。だが、帰りの6時前後には傘もさせないほどに横殴りの雨風が強く、最寄り駅までたどり着く前にずぶぬれになるありさまでしたが、それを上回るリフォーム熱が来場者にあったのです。

天候に関わらず台風を押して来場するため、ホットな相談になったのです。私の関係する団体の出展小間の相談カウンターでは、台風の土曜日が平日の木金のいずれよりも相談件数が多く、またフェアが終わってみると全4日間でもっとも濃密な相談が多かったと、カウンター担当者の評価でした。

一方で、多くの方は、せっかく遠くから時間と交通費をかけて来場したにもかかわらず、一般的な話しに終わった例も少なくないのです。

例えば、「リフォームと建て替えではどちらが安く上がるか」とある中年夫婦。自宅の状態や、これからのどのような暮らしを望んでいるか、という情報は抜きに、結論だけを聞きたがる。これでは実りある相談は受けられないし、貴重な時間が無駄に過ぎてしまう。

また、「クレーム相談」もあり、人生模様いろいろです。「5年前に某住宅メーカーで住宅を新築したが、断熱材は施工時に濡らし壁の中が結露、屋根からは雨漏りし、床もふかふかで、裁判所に訴えたが、業者と裁判官が馴れ合って裁判に負けてしまった。リフォームしたいがどうしたらいいか」という。役所も相談に乗ってくれず、弁護士も熱心でない、というのだが、リフォーム関係者としてはどうしようもない。いい弁護士を改めて探し、決着がついたら、リフォーム業者を探したら、と回答する以外思いつかない。思うにこの人は「話を聞いてくれ」と、話し相手を求めているようです。

それでも回答者は、知恵を絞り、時に一緒になって考えます。

回答者を経験して思うに､リフォームユーザーとしては公的、あるいはそれに近いイベントの相談会では、その道のプロがビジネスを抜きに丁寧に答えます。公的なものではないが､今回のイベントでも充実した相談コーナー準備していました。流行のＷｅｂ上での相談とは違い、そこでは得られない何かが得られます。リフォームは数十万円から何百万円という買い物ですし、工事は現場というバーチャルとは異なる場が避けられません｡ネットショッピングには不向きなサービスがリフォームではないでしょうか。また、価格以上に「これからの暮らし」のレベルアップにつながる切っ掛けを準備します。

デジタル時代だからこそ、足を運び、マンツーマンで人間関係が築けるこのような貴重な場を、リフォームユーザーは見逃さず活用すべきでしょう。

賑わう会場